CONSECUENCIAS DE UNA MALA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
La comunicación es el proceso mediante el cual se
puede transmitir información de una identidad a otra, alterando el estado de
conocimiento de la entidad receptora.
Les comparto un fragmento de una nota que salió
publicada en “Revista Nueva” acerca de la comunicación organizacional y su
impacto en el negocio.
“Las empresas y los líderes
necesitan de una buena comunicación para poder transmitir claramente sus ideas
y proyectos. Esto que parece tan sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar.
Los especialistas afirman que a mayor comunicación, mayor claridad, y a mayor
claridad, mayor seguridad de lograr los objetivos.”
La mala comunicación puede
ser una pesadilla para cualquier empresa u organización, pequeña o grande. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas, desde el director ejecutivo que no expresa la visión de la compañía hasta el personal de ventas que no escucha a sus clientes. Como resultado de esta, tu organización puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento y los clientes.
Los problemas de comunicación
organizacional generan conflictos y situaciones que atentan gravemente contra
la eficiencia, la productividad y el clima laboral de la organización, haciendo
muy complicada la posibilidad de mantener la mejor continua de todos los
procesos.
PRINCIPALES PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN
Problemas por falta de credibilidad
· Las empresas y los jefes no son confiables· El personal no cree en lo que dice la empresa
· Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa
· No se cumple lo que se promete
Problemas por falta de coherencia
·
Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen
· Abunda el doble discurso (falta de acuerdo entre lo que se dice y lo que se hace)
· Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada
· No se predica con el ejemplo
· La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro
Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen
· Abunda el doble discurso (falta de acuerdo entre lo que se dice y lo que se hace)
· Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada
· No se predica con el ejemplo
· La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro
Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza
·
La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debiera
· El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos
· La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobe la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando la empresa le va mal y ahí se muestran los “números” y se pide que “todos se ajusten el cinturón”)
· La información no llega en tiempo y forma
La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debiera
· El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos
· La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobe la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando la empresa le va mal y ahí se muestran los “números” y se pide que “todos se ajusten el cinturón”)
· La información no llega en tiempo y forma
Problemas por subestimar al personal
·
La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que se le pide y nada mas
· Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo
· Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas
· Tampoco se incentiva la participación, motivación o integración
La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que se le pide y nada mas
· Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo
· Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas
· Tampoco se incentiva la participación, motivación o integración
Problemas por un liderazgo negativo
·
La empresa y sus líderes no
comunican, informan
· El líder cree que hablar es comunicarse
· Cree que comunicarse es un obligación y no una responsabilidad
· El líder no conoce a su receptor, ni le interesa hacerlo
· Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende
· No tiene voluntad de dialogo
· El líder cree que hablar es comunicarse
· Cree que comunicarse es un obligación y no una responsabilidad
· El líder no conoce a su receptor, ni le interesa hacerlo
· Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende
· No tiene voluntad de dialogo
Otra forma de ver las consecuencias de la mala comunicación es la siguiente:
1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica bien, el
discurso se pierde y las líneas estratégicas dejan de estar claras. Si no hay
una buena comunicación entre los empleados, cada cual entenderá las cosas a su
manera y la inexistencia de un discurso común desorientará a tus
empleados.
2.
Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cuál es la realidad,
generarás problemas de desconfianza, conexión y credibilidad.
3.
Desmotivación y pérdida de productividad: si tus trabajadores sienten que no están
informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de
poner interés y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en empleados pocos
productivos.
4.
Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y escuchas a tus empleados, cualquier
cosa puede acabar en negatividad, secretismos y chismorreo.
Conclusión:
Una buena comunicación permite
que las organizaciones avancen y crezcan día a día, es un factor determinante
en el éxito de una empresa, es sinónimo de eficiencia y organización, mientras
que la mala comunicación puede ser motivo de la ineficiencia, desorden, conflictos internos que perjudican fuertemente su crecimiento.
La información transmitida
debe ser, clara, simple y comprensible para evitar dar lugar a una deficiente comunicación organizacional.
Referencias: