La deficiente comunicación organizacional

CONSECUENCIAS DE UNA MALA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una identidad a otra, alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.

Les comparto un fragmento de una nota que salió publicada en “Revista Nueva” acerca de la comunicación organizacional y su impacto en el negocio.

“Las empresas y los líderes necesitan de una buena comunicación para poder transmitir claramente sus ideas y proyectos. Esto que parece tan sencillo, muchas veces, es difícil alcanzar. Los especialistas afirman que a mayor comunicación, mayor claridad, y a mayor claridad, mayor seguridad de lograr los objetivos.”

La mala comunicación puede ser una pesadilla para cualquier empresa u organización, pequeña o grande. La falta de comunicación puede venir en diferentes formas, desde el director ejecutivo que no expresa la visión de la compañía hasta el personal de ventas que no escucha a sus clientes. Como resultado de esta, tu organización puede perder la moral, el enfoque, el rendimiento y los clientes.

Los problemas de comunicación organizacional generan conflictos y situaciones que atentan gravemente contra la eficiencia, la productividad y el clima laboral de la organización, haciendo muy complicada la posibilidad de mantener la mejor continua de todos los procesos.

PRINCIPALES PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN

Problemas por falta de credibilidad

·         Las empresas y los jefes no son confiables
·         El personal no cree en lo que dice la empresa
·         Se duda de la honestidad, de la ética y de la forma de hacer negocios de la empresa
·         No se cumple lo que se promete

Problemas por falta de coherencia

·
Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen
·         Abunda el doble discurso (falta de acuerdo entre lo que se dice y lo que se hace)
·         Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada
·         No se predica con el ejemplo
·         La empresa no es coherente entre lo que dice puertas afuera y puertas adentro

Problemas por una cultura basada en el secretismo y la desconfianza

·
  La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debiera
·         El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos
·         La dirección cree que cuanto menos sepa el empleado sobe la marcha de los negocios, mucho mejor (salvo cuando la empresa le va mal y ahí se muestran los “números” y se pide que “todos se ajusten el cinturón”)
·         La información no llega en tiempo y forma

Problemas por subestimar al personal

·
La empresa considera que el empleado tiene que hacer lo que se le pide y nada mas
·         Cree que su opinión no es valiosa y que cada uno debe ocuparse de lo suyo
·         Por ende, nadie escucha al personal, sus dudas, problemas, ideas
·         Tampoco se incentiva la participación, motivación o integración

Problemas por un liderazgo negativo

La empresa y sus líderes no comunican, informan
·         El líder cree que hablar es comunicarse
·         Cree que comunicarse es un obligación y no una responsabilidad
·         El líder no conoce a su receptor, ni le interesa hacerlo
·         Cree que lo importante es lo que uno dice y no lo que el otro entiende
·         No tiene voluntad de dialogo

Otra forma de ver las consecuencias de la mala comunicación es la siguiente:

1. Desorientación: cuando tu empresa no comunica bien, el discurso se pierde y las líneas estratégicas dejan de estar claras. Si no hay una buena comunicación entre los empleados, cada cual entenderá las cosas a su manera y la inexistencia de un discurso común desorientará a tus empleados.

2. Cultura basada en la desconfianza: si nadie tiene clara cuál es la realidad, generarás problemas de desconfianza, conexión y credibilidad.

3. Desmotivación y pérdida de productividad: si tus trabajadores sienten que no están informados de lo que pasa y que sus opiniones o ideas no importan, dejarán de poner interés y pasión en lo que hacen; y eso los convertirá en empleados pocos productivos.

4. Deterioro del clima laboral: si no dejas hablar y escuchas a tus empleados, cualquier cosa puede acabar en negatividad, secretismos y chismorreo.

Conclusión:

Una buena comunicación permite que las organizaciones avancen y crezcan día a día, es un factor determinante en el éxito de una empresa, es sinónimo de eficiencia y organización, mientras que la mala comunicación puede ser motivo de la ineficiencia, desorden, conflictos internos que perjudican fuertemente su crecimiento.

La información transmitida debe ser, clara, simple y comprensible para evitar dar lugar a una deficiente comunicación organizacional.